慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 杜斌偉）近日，記者從市“三抓三促”行動專項工作機制辦公室了解到，今年以來，我市全面推行“一網(wǎng)辦”“一扇窗”“一起辦”“一條線”“一張碼”，持續(xù)深化“服務型效能型”機關(guān)建設，推動政務服務水平全面提升，群眾滿意度不斷提高，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。

“一網(wǎng)辦”不用跑和等。市、縣兩級以全國一體化算力網(wǎng)絡國家樞紐節(jié)點建設為契機，全力推進數(shù)字政府建設，扎實推動“高效辦成一件事”改革，加快“中國算谷 智慧慶陽”場景應用。截至5月底，全市政府服務事項認領(lǐng)的依申請和公共服務事項網(wǎng)辦率提升至99.96%，全程網(wǎng)辦率達99.61%，即辦事項占比達到95.29%，實現(xiàn)“跨省通辦”事項173項，“省內(nèi)通辦”事項51項，辦結(jié)32萬余件，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

“一扇窗”方便你和他。以“最多跑一次”為目標，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“大綜窗”運行模式，分類整合設置“專業(yè)服務窗口”和“綜合服務窗口”，建立綜合幫辦代辦團隊和區(qū)域?qū)I(yè)幫辦代辦團隊，集中為群眾發(fā)放政務服務事項的各類結(jié)果文件、證照、批文等。今年以來，全市共開展幫辦代辦服務約1.2萬人，為老弱病殘孕等特殊群體提供服務1073人次，“綜合服務窗口”辦理2077件。

“一起辦”提升質(zhì)和效。結(jié)合“優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年行動”要求，深化創(chuàng)新“一把手走流程”活動，積極組織開展“我陪群眾走流程”活動。截至目前，市自然資源局、市稅務局、市市場監(jiān)管局等49個駐廳單位及部門負責人、審批工作人員陪同群眾358人次走流程，發(fā)現(xiàn)并梳理問題59個，已全部整改到位。全市依申請和公共服務事項平均跑動次數(shù)減少至0.04次，平均所需材料壓縮到了3.78個，承諾時限壓縮比達到94.54%。

“一條線”連接干和群。市12345政務服務便民熱線中心發(fā)揮熱線的“紐帶”作用，以“首接負責制”和業(yè)務會商機制為基石，梳理形成《轉(zhuǎn)辦事項責任單位清單》，持續(xù)健全完善跨部門、跨層級、跨區(qū)域的業(yè)務會商機制，依托清晰權(quán)責體系和協(xié)同聯(lián)動機制廣泛凝聚“高效辦成一工單”合力，尋求最優(yōu)“破題方案”。今年以來，通過聯(lián)動會商機制研究解決群眾疑難訴求220余件，服務滿意度達到99%以上。

“一張碼”分清好與差。充分發(fā)揮“干部作風評價二維碼”系統(tǒng)作用，將服務質(zhì)量評判權(quán)完全交給企業(yè)和群眾，充分發(fā)揮社會面對創(chuàng)建活動質(zhì)效的監(jiān)督作用。系統(tǒng)運行以來，全市累計收集群眾評價523.05萬條，其中差評1265條，差評率0.02%。落實“一差評一審核一整改”工作要求，通過倒查責任、限期整改、跟蹤回訪，推動干部作風從“被動應對”向“主動服務”轉(zhuǎn)變。